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近日，天貓在配送與服務端全面上線“安心上門”，所有送貨入戶、預約到家安裝、到家維修等均執(zhí)行“無接觸服務模式”。

“安心上門”由天貓聯合菜鳥及全國百余家服務商、品牌商推出，憑借強大的供應鏈能力和專業(yè)人員，目前無接觸上門送貨、安裝可以在全國300城、1800區(qū)縣實現24小時響應，按約定時間上門，以及為商品提供365天質保。

在家裝電器方面，除了送裝維修，天貓還可以提供拆舊服務；消費者在購買服裝、鞋靴商品時，可以在訂單中通過“挑選服務”選擇洗護、改衣服務；手機數碼等品類配套有維修、貼膜、換電池等服務；針對部分美妝護膚類商品，天貓可以提供免費上門美甲、美睫等美業(yè)服務。

近日，勤鴿在生活服務領域動作頻繁：2月10日，勤鴿上線“無接觸生活服務”，升級生活服務安全標準；2月27日，全面上線上門美業(yè)服務，涵蓋理發(fā)、美甲、美容、理療等；3月初，針對衣物換季洗護需求，阿里勤鴿領先行業(yè)推出“食品級衣物消毒”服務，為生活服務行業(yè)樹立了多重標桿。

從不斷豐富網購配套服務，到打造生活服務集合店，可以看出天貓服務生態(tài)的步步為營，電商領域競爭的精細化，正帶給中國消費者越來越多的便利。

2019年，天貓憑借著嚴謹的服務態(tài)度與品質保證獲得“年度電商企業(yè)”大獎。作為電商零售業(yè)中的領頭羊，他為商家和消費者之間架起了一條便捷的綠色通道，為消費者提供品質保證的商品以及優(yōu)質的服務。同時，一直以來他秉承著嚴謹的服務態(tài)度，對假貨“零容忍”，保證消費者能夠買到“正品”。天貓洞察電商零售業(yè)的行業(yè)發(fā)展趨勢，始終用誠心經營的赤子之心打動消費者。

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